CRM（客户关系管理）系统为解决以上困扰提供有力的解决手段——CRM系统通过数据挖掘、战略管理及线索发布，寻找潜在客户及获取新客户。

客户关系管理主要组成部分
1.营销管理
通过数据挖掘、战役管理及线索发布，寻找潜在客户及获取新客户。
目的
向正确的市场在正确的时候推销企业本身
有效地寻找目标客户
营销成本的减少
职能
CAMPAIGN的定义和规划
CAMPAIGN的监控
智能分析
事件管理
反馈管理
2. 销售力自动化（SFA）
通过有效的销售流程完成业务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触管理及预测管理等。
目的
增加收入
增加销售的效率
销售成本的减少
职能
线索管理
接触管理
账户管理
机会管理
销售渠道
销售预测
销售业绩评估
报价和订购
3.服务管理
以恰当的方式服务于客户，完成销售周期，保留客户。
目的
增加客户的满意度和忠诚度
增加服务的有效性
减少服务成本
职能
呼叫中心
工作人员管理
服务流程管理
服务的监控
4.合作伙伴关系管理
选择和管理合作伙伴，用以优化对企业的长期价值。
目的
建立合作伙伴网络
管理渠道
提高销售
职能
伙伴生命周期管理
伙伴业务目标管理和分析
合作销售
伙伴资金管理
伙伴销售管理
实施CRM能实现的四个主要目标：
1.保留客户
“ 得到一个新客户的费用是保留一个老客户费用的5倍 ”（Frederick Reichheld, The Loyalty Effect, 1996）。以客户生存周期为模式的信用卡行业：长期客户是最大利润来源
2.更有效的营销活动、交叉销售和增加销售
生命周期价值最大化
HK Cable TV:300,000客户*30美元/月 =10.8亿美元机会
3.获得新客户
4.减少运营费用